Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Trylemonsextoy-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Restockinggebühr, ohne unangenehme Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückversand-Etikett
Restockinggebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Kontoseite aus starten – beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Prepaid-Etikett erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Prepaid-Etikett per E-Mail. Geben Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird je nach Ihrer Bank in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise zurückgebucht.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen – benutzt oder unbenutzt – vollständig zurückgegeben werden. Wir akzeptieren Rückgaben auch für geöffnete Geräte – Sie müssen den Grund nicht angeben, und Rückerstattungen sind nicht vom Zustand abhängig. Zurückgegebene Artikel werden nicht renoviert oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Verkaufsendprodukte (deutlich markiert an der Kasse) und Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsfehler ab – siehe die Versand & Rückgaben-Seite für Anleitungen zur Garantieanforderung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen ein Foto und Ihre Bestellnummer an [email protected]. Wir senden sofort einen Ersatz und ein prepaid Rücketikett für das Original. Ihnen wird nicht zweimal berechnet.
Fragen zu Rückerstattungen, verlorene Pakete oder alles andere? [email protected] – Antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft noch am selben Tag.